Estamos com uma vaga para gerente de Servicedesk de TI.
Local de Trabalho: Brasília
Empresa: Avansys Tecnologia
Função
Tem como principal função Coordenar toda a equipe que compõe o Service Desk sendo o representante da empresa contratada para todos os assuntos operacionais referente à execução do contrato junto ao órgão contratante.
Perfil
- Nível superior completo ou em andamento na área de tecnologia;
- Desejável experiência de no mínimo 4 (quatro) anos na área de TI;
- Capacidade de gerenciamento e liderança de equipes;
- Capacidade de interação com os gerentes e responsáveis das outras equipes do setor de Tecnologia da Informação do órgão contratante;
- Conhecimentos sólidos nas disciplinas de Suporte aos Serviços de TI segundo a ITIL V2;
- Vivência nos métodos, processos e ferramentas de gestão de sistemas de atendimento de setores de suporte técnico e apoio a usuários de TI.
- Experiência em coordenação de equipes de suporte técnico e apoio à usuários de TI;
- Experiência em redação de documentos.
- Desejável certificação ITIL Foundation V2 ou V3;
Principais Responsabilidades
- Responsável pelo eficiente e efetivo atendimento, realizado pela equipe do Service Desk, aos chamados reportados pelos usuários da organização;
- Verificar constantemente a capacidade no desempenho das funções por parte de cada integrante do Service Desk;
- Acompanhar, analisar, estipular metas e adotar procedimentos para que os índices de satisfação e níveis de serviços exigidos sejam cumpridos;
- Gerenciar a carga de trabalho e dimensionar a equipe de atendentes do Service Desk;
- Garantir que todas as solicitações dos usuários sejam atendidas, conforme procedimentos estabelecidos e níveis de serviço acordados para o tratamento de incidentes e gerenciamento de problemas;
- Sugerir aos Gestores do MEC, CAPES e INEP, quando necessário, campanhas de conscientização, para obtenção de apoio dos usuários para atendimento a novos procedimentos e para o reporte e acompanhamento de incidentes;
- Propor e obter acordo em relação às interfaces do Service Desk com os demais processos vigentes na organização e com as demais áreas da organização.
Interessados encaminhar e-mail para: fernando.palma@gmail.com.br com pretensão salarial
Local de Trabalho: Brasília
Empresa: Avansys Tecnologia
Função
Tem como principal função Coordenar toda a equipe que compõe o Service Desk sendo o representante da empresa contratada para todos os assuntos operacionais referente à execução do contrato junto ao órgão contratante.
Perfil
- Nível superior completo ou em andamento na área de tecnologia;
- Desejável experiência de no mínimo 4 (quatro) anos na área de TI;
- Capacidade de gerenciamento e liderança de equipes;
- Capacidade de interação com os gerentes e responsáveis das outras equipes do setor de Tecnologia da Informação do órgão contratante;
- Conhecimentos sólidos nas disciplinas de Suporte aos Serviços de TI segundo a ITIL V2;
- Vivência nos métodos, processos e ferramentas de gestão de sistemas de atendimento de setores de suporte técnico e apoio a usuários de TI.
- Experiência em coordenação de equipes de suporte técnico e apoio à usuários de TI;
- Experiência em redação de documentos.
- Desejável certificação ITIL Foundation V2 ou V3;
Principais Responsabilidades
- Responsável pelo eficiente e efetivo atendimento, realizado pela equipe do Service Desk, aos chamados reportados pelos usuários da organização;
- Verificar constantemente a capacidade no desempenho das funções por parte de cada integrante do Service Desk;
- Acompanhar, analisar, estipular metas e adotar procedimentos para que os índices de satisfação e níveis de serviços exigidos sejam cumpridos;
- Gerenciar a carga de trabalho e dimensionar a equipe de atendentes do Service Desk;
- Garantir que todas as solicitações dos usuários sejam atendidas, conforme procedimentos estabelecidos e níveis de serviço acordados para o tratamento de incidentes e gerenciamento de problemas;
- Sugerir aos Gestores do MEC, CAPES e INEP, quando necessário, campanhas de conscientização, para obtenção de apoio dos usuários para atendimento a novos procedimentos e para o reporte e acompanhamento de incidentes;
- Propor e obter acordo em relação às interfaces do Service Desk com os demais processos vigentes na organização e com as demais áreas da organização.
Interessados encaminhar e-mail para: fernando.palma@gmail.com.br com pretensão salarial
Profissional da Área de Tecnologia da Informação, mestrando em Administração de Empresas, graduado em Sistemas de Informação, ambos pela UNIFACS, Gerente de Tecnologia no Hospital da Bahia. Certificado ITIL Expert, ITIL Manager, ITIL Foundation V2, ITIL Foundation V3, ISO 20.000 Foundation, IBM M197, COBIT Foundation e ISO 27002 Foundation. Instrutor acreditado pela EXIN de treinamentos Oficiais de ITIL Foundation pela Xsite/ILUMNA, instrutor de ITIL e COBIT pela Avansys Tecnologia, professor de pós-graduação em disciplinas de Gestão de Serviços de TI na UNIJORGE e Ruy Barbosa e de Graduação na Universidade Católica de Salvador. Atuou como Consultor ITSM, Coordenador de equipe de Desenvolvimento de Sistemas, Gerente de Serviços, Analista de Sistemas e Analista de Testes na Engeny, Netra e Avansys. Atualmente, responsávelpela gestão de Tecnologia e Comunicação no Hospital da Bahia.
