"Organizações dependem de seus clientes e, portanto convém que atendam as necessidades atuais e futuras do cliente e procurem superar os seus requistos"
Este material , muito comum entre grupos de estudos e listas de e-mail, aborda os conceitos da Qualidade segundo a ISO 9001 . No escopo do documento, podem ser encontrados conceitos como:
- Definição de Qualidade;
- Satisfação do Cliente;
- Sistema de Gestão de Qualidade;
- Ferramentas da Qualidade;
- Princípios da Qualidade;
- Entre outros.
O material está disponível também nos links do Portal GSTI .
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