Dentro da Etapa da Estratégia de Serviços na Biblioteca da ITIL, uma ferramenta intitulada Business Case é apresentada para o apoio a decisões sobre serviços de TI novos e alterados. Esta ferramenta nada mais é do que conhecemos como Plano de Negócios.
O que deve conter num Business Case, segundo a ITIL:
- Projeção das consequências para o Negócio;
- Dimensões qualitativas e quantitativas;
- Impacto no negócio;
- Análise de resultados financeiros e não financeiro;
- Riscos;
- Contingências;
- Entre outros tópicos.
O objetivo desta ferramenta é ajudar na decisão sobre aprovar ou não serviços novos e alterados que estão dentro do Funil de Serviços, que é uma parte do Portfólio de Serviços de TI.
Abaixo, segue um modelo público de um Plano de negócios, desenvolvido pelos alunos Valdinei Leandro de Santana e Luis Carlos Duclós da UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ.
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