Este é um vídeo bem humorado sobre suporte de TI, que aproveito em minhas aulas para explanar o conceito de Ponto único de contato (PUDC) ou SPOC (Silgle Point of Contact). Este conceito é apresentado no livro de Operação de Serviços da ITIL, mais precisamente na função de Servicedesk. A ITIL explica que é uma boa prática utilizar um ponto único de contato entre o usuário final dos serviços de tecnologia da informação e o setor de Tecnologia. O servicedesk deve realizar este papel, encaminhando para setores especialistas, quando necessário, incidentes e requisições de serviço. A boa prática associada ao conceito de SPOC traz uma maior eficiência e eficácia ao atendimento final do usuário, evitando situações como a ilustrada neste vídeo.
O vídeo a seguir demonstra exatamente o que um usuário de serviços enfrenta quando o prestador não utiliza um SPOC.
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