Como se preparar para as certificações SCJP/OCJP

por Camilo Lopes

Olá, pessoal!

Hoje vou falar em táticas de estudos para a SCJP/OCJP. Quem nunca ficou perdido em como estudar para essa "maldita certificação?"  Eu usava sempre esse termo quando ficava nervoso e sentia que não conseguia evoluir nos estudos. Vamos discutir o assunto neste artigo e ver como superar esses momentos na maratona rumo à SCJP/OCJP. Porque às vezes (na maioria delas) você pode ter todo o material na mão, mas se não souber usá-lo da melhor forma, não adianta muita coisa...

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Artigos recomendados:

• Review: Simulado para certificação SCJP 5
• Resenha: Guia do exame SCJP

1º Passo: Organização

• Organização inclui ter metas. Então, defina ao menos a época em que pretende marcar o exame.
• Cheque seus compromissos, analise quanto do seu tempo é comprometido por faculdade, trabalho, namoro etc e certifique-se de que você terá tempo suficiente para estudar para o exame.
• Faça um relatório de tudo que foi abordado acima, e acrescente a SCJP/OCJP.
• Tente controlar sua ansiedade de iniciar os estudos e querer logo fazer a certificação. Ansiedade contribui muito para atrapalhar os estudos (não somente para SCJP/OCJP).

2º passo: Cronograma

• Faça um cronograma das atividades da semana e siga cada uma delas: seja disciplinado.
• Destaque qual o objetivo de estudo da semana no seu cronograma de atividades. Por exemplo: Semana dos Simulados; de Revisão cap. 1,2; de praticar os capítulos já lidos; de ler resumos e fazer resumos, etc.

3º Passo: Iniciando os Estudos

• Leia e compreenda cada capítulo, sem pressa de terminá-lo. Não é que você precise gastar 10 dias em cada um deles, mas dê tempo de "digerir" todo o conteúdo de cada capítulo.
• Uma boa média é ter dois dias para ler cada capítulo e mais um para revisar e para tirar dúvidas. Anotar as dúvidas e acessar o GUJ é fundamental para discutir os assuntos.
• Virar a noite estudando, via de regra, não é um bom negócio. Você pode entrar a madrugada estudando, mas seu corpo já estará cansado, então não abuse. Dormir bem é essencial para que o cérebro possa processar mais informações no menor tempo possível!
• Nem sempre você vai conseguir entender totalmente um trecho na primeira leitura. Não vale a pena ficar "martelando" aquilo sem conseguir entender, continue a leitura, a resposta pode estar em algumas linhas ou em alguns capítulos à frente.
• Pratique o quanto puder! Se você conseguir implementar pelo menos 5 classes com cada assunto de cada capitulo, está bom para essa primeira etapa, na qual o importante é entender. Faça o máximo que puder para refinar e para colocar em prática o conhecimento que vem adquirindo.
• Não faça simulados nessa etapa, eles podem atrapalhar diretamente, muito mais do que ajudar. Tudo tem seu tempo certo.

4º Passo: Revisando

• Volte ao início, lendo apenas os resumos dos capítulos, implementando mais classes de acordo com o resumo, sem ir ao conteúdo original. Veja se você consegue entender e fazer tudo com eficiência usando apenas o resumo.
• Faça os simulados novamente do livro da Kathy (não é o MasterExame, mas o que está no final de cada capitulo no livro).
• No meu site, desenvolvi o SimSCJP, que é um simulado gratuito com questões em português/inglês.

5º Passo: É chato, mas é essencial

Comece a ler os capítulos novamente e faça resumos das partes importantes - não é copiar como está no livro, é para fazer um resumo com a sua compreensão. Faça de forma que seja totalmente compreensível para você. Lembre-se de que, depois, esse resumo será usado para que você releia e entenda o conteúdo, não outra pessoa.

• No resumo, coloque classes que compilam, que não compilam e que lançam exceções,todas com comentários explicativos.
• Quando já tiver concluído uns 3 capítulos, então vá para o simulado. Caso tenha comprado o whizlabs (bastante recomendável para o exame),  inicie o simulado fazendo as questões de Quizz referentes apenas ao assunto que você já revisou. Repita isso a cada 3 capítulos.

6º Passo: Chegando à reta final

Esse é o momento de analisar os simulados e de estudar os assuntos nos quais você teve problemas.

• Ter revisado todo o livro e feito o resumo, leia o seu resumo e veja se ele está totalmente claro para você.
• Faça o simulado. Termine todas as questões de Quizz (whilzlabs) e comece a fazer os simulados completos do whizlabs: Certification Mode. Após ter feito, SE PASSAR, veja os assuntos que você dominou e também aqueles nos quais o seu score foi menor de 59%, e volte a estudá-los. Não olhe as respostas erradas nem as certas por enquanto.
• Após ter estudado apenas os assuntos em que você não foi bem, tente novamente o mesmo simulado. Claro que isso não é para ser feito em seguida, estude o assunto de verdade para aprender. Eu levava cerca de 2 dias estudando os assuntos que perdia para que, quando fosse fazer o whizlabs na segunda vez, eu alcançasse uma boa pontuação. Então tirava um dia para ler e o outro para implementar N classes.

7º passo: Final

• Essa é a hora de se perguntar por que você errou algumas questões dos simulados. Leia a explicação das respostas do whizlabs e acesse a referência da documentação indicada.
• Agora monte seu próprio simulado, apenas com os assuntos que deixam você menos seguro. Monte na sequência os níveis das questões: fácil - 60%; intermediário - 20%; avançado - 20%.
• Depois, comece a diminuir o número das questões de nível mais fácil e a aumentar gradativamente os níveis intermediário e avançado.
• Ao terminar essa bateria de simulados, acho que você estará bem "calejado", né? Então é hora de consolidar os assuntos, dar uma lida básica no resumo de cada capítulo e marcar o exame.

Conclusão

Essa foi a tática que usei para fazer a certificação, mas tendo um objetivo de logo prazo, realmente aprendendo os assuntos abordados. Eu não queria estudar para a SCJP/OCJP e, três meses depois, ficar com "amnésia parcial ou total nos principais assuntos". Isso acontece quando você decora o assunto, mas eu realmente não queria ir por aí. É natural que algumas coisas fiquem esquecidas, mas até hoje a grande maioria do que estudei está bem clara na minha mente. A essência da tecnologia, fundamentos, OO, o uso de Exception etc. isso é base para outras certificações que você também almeje.

Por fim, espero que tenham gostado das dicas!

Camilo Lopes

Camilo Lopes é bacharel em Sistemas de Informação e especialista em Gestão e Estratégia de Negócios. Possui certificação Programador Java - SCJP 5. Trabalhou na IBM Brasil em projetos na plataforma JEE como Analista Programador Java. Atualmente trabalha na HP Brasil como Software Engineer, no laboratório de pesquisa e desenvolvimento Enterprise Computing Lab. É autor do livro "Guia do Exame SCJP".

Profissional da Área de Tecnologia da Informação, mestrando em Administração de Empresas, graduado em Sistemas de Informação, ambos pela UNIFACS, Gerente de Tecnologia no Hospital da Bahia. Certificado ITIL Expert, ITIL Manager, ITIL Foundation V2, ITIL Foundation V3, ISO 20.000 Foundation, IBM M197, COBIT Foundation e ISO 27002 Foundation. Instrutor acreditado pela EXIN de treinamentos Oficiais de ITIL Foundation pela Xsite/ILUMNA, instrutor de ITIL e COBIT pela Avansys Tecnologia, professor de pós-graduação em disciplinas de Gestão de Serviços de TI na UNIJORGE e Ruy Barbosa e de Graduação na Universidade Católica de Salvador. Atuou como Consultor ITSM, Coordenador de equipe de Desenvolvimento de Sistemas, Gerente de Serviços, Analista de Sistemas e Analista de Testes na Engeny, Netra e Avansys. Atualmente, responsávelpela gestão de Tecnologia e Comunicação no Hospital da Bahia.

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10 dicas para melhorar sua comunicação verbal

Quantos Você já Seduziu Hoje?
Descubra o poder de sedução que tem a nossa voz

Por  Wellington Moreira

Será que você realmente conhece a melhor das suas ferramentas de trabalho e de sedução: a VOZ ? 

Talvez você nunca tenha percebido que a sua VOZ é ou pode se tornar o seu maior instrumento de trabalho... o seu maior trunfo para conquistar as pessoas que estão ao seu redor.

Aceite o convite, então, e descubra agora um pouco sobre o grande potencial deste precioso instrumento musical humano chamado VOZ! 

Caso você ainda não saiba... a sua voz exerce um papel fundamental no seu sucesso tanto profissional como nas suas relações interpessoais. Ela possui um incalculável poder de persuasão. Decididamente influenciamos as pessoas com a nossa voz e também somos influenciados pela voz das pessoas com que fazemos contato.

É pela voz que conseguimos seduzir o ouvinte durante a nossa explanação. O conhecimento que você transmite, a forma com que se expressa é fundamental, mas é a sua voz que lapida a pedra bruta da sua mensagem. Ela é que reluz.

Preste atenção e perceberá que é a voz que enriquece a transmissão da mensagem articulada, acrescentando à palavra o conteúdo emocional, o colorido, a expressividade. Ela projeta todos os sentimentos daquele que fala, revela a sua personalidade e espelha quem você é. A todo o momento ela mostra como você vê e pensa o mundo.

Dentre as grandes curiosidades existentes sobre a voz, é importante ressaltar que a sua voz é como se fosse a sua identidade e ela é única no mundo todo, apesar de vez ou outra considerar parecida com a de outra pessoa. Pode ser comparada inclusive com a impressão digital e com a fisionomia.

Por um instante já chegou a perceber que trata-se de uma poderosa fonte de informações? Ao analisar apenas a voz de uma pessoa conseguimos obter dados sobre as suas características biológicas (idade, sexo, estatura física, condições de saúde), psicológicas (personalidade e estado emocional) e sócio-educacionais (grupos sociais onde estamos inseridos). Através da voz somos capazes de identificar quem se encontra do outro lado da linha telefônica e ainda perceber se a pessoa está alegre, entediada ou nervosa. Também podemos descobrir se está mentindo ou acabou de acordar. 

Não só nas conversas corriqueiras, mas até em inquéritos e processos judiciais, a voz é uma valiosa fonte de informações. Ela sempre diz muito mais do que a pessoa que fala acredita estar dizendo. 

Saiba que você transmite a idéia de ser uma pessoa vencedora muitas vezes só pelo jeito como fala. A segurança e credibilidade que tanto desejamos transmitir às pessoas é atingida em grande parte pela forma como entonamos a nossa voz. Com apenas essas pequenas informações, você já percebe a grande importância que tem a sua voz. 

Agora faça um teste: analise qual é a reação da maioria das pessoas quando você começa a falar. Elas se aproximam ou se afastam de você? Prestam atenção ou se distraem? Caso prestem atenção... durante quanto tempo mantém essa atenção? Elas sorriem ou fecham o semblante quando você comenta algo?? 

Se ao começar a falar as pessoas ficam com a expressão facial tensa ou ficam te ouvindo mas desviam o olhar... saiba que provavelmente você tem sido negligente no seu modo de falar. Mais do que o conteúdo da sua mensagem, preste muito atenção na maneira como você fala, pois esta é a primeira análise feita por qualquer ouvinte. Não adianta ter idéias interessantíssimas, possuir um vasto conhecimento, mas não cuidar da forma como comunica a sua mensagem. Uma mesma frase pode ser comunicada e interpretada de diversas formas, depende do tom de voz que você se utiliza. Como orientação... sempre que estiver falando procure interpretar cada sílaba, cada palavra, cada frase... procure estudar a emoção adequada para aquilo que quer comunicar e aplique-a . 

Comunicar-se bem e eficientemente é algo imprescindível para o nosso próprio marketing pessoal, e estudar e valorizar a própria voz é o caminho mais simples para obter o tão e esperado reconhecimento. 

Não perca mais tempo: siga essas dez dicas e passe a compreender melhor o poder vocal que você possui: 

1º) respire corretamente e procure exercitar a respiração diafragmática; 

2º) pratique leitura em voz alta; 

3º) como preparação para o bom uso da voz: espreguice e boceje bastante; 

4º) utilize pausas quando você está falando; 

5º) dê ênfase, ou seja, acentue as palavras chaves; 

6º) cuidado com a intensidade (não fale muito baixo, nem alto demais) e com a velocidade (nem lento ou rápido demais); 

7º) cuidado com a pronúncia e com a dicção (fale de forma clara, fluente e direta); 

8º) use a voz para causar impacto, mudando o volume, ritmo e tom, de acordo com a intenção da fala; isto é, dê COLORIDO à sua voz; 

9º) na maioria das vezes, procure falar com entusiasmo e convicção/ firmeza; 

10º) fale sempre para frente. Lance a voz para atingir todos os ouvintes.

Lembre-se que:

“A voz conta o que a palavra esconde.” 

“A voz fala muito mais do que as palavras.” 

Portanto, dê mais crédito à sua própria voz!! 

Wellington Moreira

wellington@caputconsultoria.com.br

Profissional da Área de Tecnologia da Informação, mestrando em Administração de Empresas, graduado em Sistemas de Informação, ambos pela UNIFACS, Gerente de Tecnologia no Hospital da Bahia. Certificado ITIL Expert, ITIL Manager, ITIL Foundation V2, ITIL Foundation V3, ISO 20.000 Foundation, IBM M197, COBIT Foundation e ISO 27002 Foundation. Instrutor acreditado pela EXIN de treinamentos Oficiais de ITIL Foundation pela Xsite/ILUMNA, instrutor de ITIL e COBIT pela Avansys Tecnologia, professor de pós-graduação em disciplinas de Gestão de Serviços de TI na UNIJORGE e Ruy Barbosa e de Graduação na Universidade Católica de Salvador. Atuou como Consultor ITSM, Coordenador de equipe de Desenvolvimento de Sistemas, Gerente de Serviços, Analista de Sistemas e Analista de Testes na Engeny, Netra e Avansys. Atualmente, responsávelpela gestão de Tecnologia e Comunicação no Hospital da Bahia.

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Oportunidades Analista Desenvolvedor e DBA Oracle - Rio de Janeiro

ANALISTA DESENVOLVEDOR WEB (JR, PL e SR)

• Mínimo de 3 anos de experiência
• Obrigatórios: .NET (C# 4.0), HTML5, WCF, TCP, Windows Service, Mensageria (MSMQ/JMS/MQ), Java Script.
• Experiência no desenvolvimento de portal e home broker.
• Requisitos desejáveis: C++, Java, Inglês intermediário
• Forma de contratação : PJ


ANALISTA DESENVOLVEDOR C# (JR E PL)

• Mínimo 3 anos de experiência
• Obrigatórios: .NET (C# 4.0), WCF, WPF, TCP, Mensageria (MSMQ/JMS/MQ) e Windows Service.
• Requisitos desejáveis: C++
• Forma de contratação : PJ


ANALISTA DESENVOLVEDOR C#/C++

• Mínimo 3 anos de experiência
• Obrigatórios: .NET (C# 4.0), C++, TCP, Windows Service.
• Experiência em mercado financeiro com desenvolvimento OMS/Market Data
• Requisitos desejáveis: Inglês intermediário
• Forma de contratação : PJ


DBA ORACLE (CONHECIMENTO EM SQL SERVER)

• Mínimo 4 anos de experiência
• Requisitos obrigatórios: Oracle 10g ou superior, Linux RadHat e Sql 2008.
• Forma de contratação : PJ

Enviar o currículo com a experiência exigida e detalhada para curriculo@imago.com.br com o nome da vaga no campo assunto do e-mail “DBA ORACLE”

Profissional da Área de Tecnologia da Informação, mestrando em Administração de Empresas, graduado em Sistemas de Informação, ambos pela UNIFACS, Gerente de Tecnologia no Hospital da Bahia. Certificado ITIL Expert, ITIL Manager, ITIL Foundation V2, ITIL Foundation V3, ISO 20.000 Foundation, IBM M197, COBIT Foundation e ISO 27002 Foundation. Instrutor acreditado pela EXIN de treinamentos Oficiais de ITIL Foundation pela Xsite/ILUMNA, instrutor de ITIL e COBIT pela Avansys Tecnologia, professor de pós-graduação em disciplinas de Gestão de Serviços de TI na UNIJORGE e Ruy Barbosa e de Graduação na Universidade Católica de Salvador. Atuou como Consultor ITSM, Coordenador de equipe de Desenvolvimento de Sistemas, Gerente de Serviços, Analista de Sistemas e Analista de Testes na Engeny, Netra e Avansys. Atualmente, responsávelpela gestão de Tecnologia e Comunicação no Hospital da Bahia.

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A culpa é do sistema?

A culpa é do sistema?
Utilizando o Gerenciamento de Mudanças para lidar com demandas de sistemas

Os sistemas de informação apóiam grande parte dos processos de negócio das organizações e portanto são os maiores alvos quando se trata de requisições de mudança para o setor de tecnologia. 

Se você trabalha com Tecnologia da Informação, com certeza irá se identificar com um ou mais desafios listados a seguir, quando se trata de cuidar da manutenção de sistemas:

• Todos solicitam mudar funcionalidades, porque consideram que algo está errado, está inadequado ou simplesmente a tela "não é amigável e induz ao erro";
• Uma requisição de mudança para o sistema é atendida e após implementá-la, um cenário indesejado surge como impacto da modificação;
• Todos alegam que a sua requisição é "mais urgente";
• Você chega a um acordo com o solicitante de que aquele pedido é inviável, seis meses depois ele solicita novamente como se nada tivesse acontecido;
• Todos sempre reclamam da demora para implementar novas funcionalidades e relatórios;
• Quando algo da errado, a culpa é atribuída ao sistema: desde inconsistência de informação até mesmo acidentes de trabalho!

Situações como estas ocupam um percentual grande das questões críticas para um gestor de TI, quando se trata de organizar o próprio trabalho, definir prioridades e manter os usuários dos serviços informados. A seguir, disponibilizo algumas dicas de como utilizar o processo de Gerenciamento de Mudanças da ITIL para conviver com estes desafios, através de atividades simples como registro, aprovação, coordenação de implantação e fechamento e mudanças.

Registro

Evite atender requisições de mudanças verbalmente e concentre-se em registrar todas as necessidades (em potencial). O trabalho inicial é árduo, mas vale a pena e a boa notícia é que diminui com o tempo. Construa um modelo de RDM (Requisição de Mudança) contendo nome, número, solicitante, requisitos, impacto e tudo mais o que for necessário para a mudança. Entreviste os coordenadores responsáveis por cada setor da organização até que tenha certeza de que tudo foi documentado. 

Aprovação

Convide os possíveis envolvidos com a mudança para reuniões de Comitê de Controle de Mudanças. Divida com os membros do comitê a responsabilidade de implementá-las ou reprová-las, ou mesmo avaliar suas prioridades e impactos negativos. Demonstre o balanço entre a necessidade e o custo da mudança e questione se há alguma forma de realizar a função desejada sem a necessidade de alterar o sistema. 

Coordenação de Implantação e fechamento
Reporte o status de andamento das solicitações de mudança e publique um calendário de mudanças. Crie um relatório mensal para divulgar as mudanças implementadas / reprovadas / em andamento. Mantenha, assim, as informações alinhadas com todos envolvidos. 

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Administração do Tempo - entrevista com Mario Persona

Este vídeo me chamou atenção, pois em vez de focar em técnicas, Mario Persona foca em entender como se relacionar com o tempo e tirar dele suas prioridades. O vídeo tem duração de 08min38s, mas neste pequeno espaço de tempo, o entrevistado consegue transpor uma quantia significante e precisa de informações. Um dos pontos que merece destaque no vídeo é a afirmação "Todos que têm tempo de sobra têm um segredo, e este segredo é que elas sabem dizer não."

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Material de Gestão da Qualidade disponível para download

Material bastante abrangente sobre Gestão da Qualidade, elaborado pelo professor Sérgio Luis Seloti Jr. 


Informações 
Professor: Sérgio Junior
Slides: 123
Tópicos/conceitos abordados:

• Definições de Qualidade;
• Visão Empresarial;
• Visão do Usuário;
• Cliente;
• Processo;
• Fornecedor;
• Concorrente;
• Custos da Qualidade;
• Padrão de desempenho;
• Problema;
• Controle;
• Qualidade Estratégica;
• Competitividade;
• Processos de Negócio;
• Abordagem de re-engenharia de processos;
• Deming;
• Juran;
• Ishkawa;
• Qualidade em Serviços;
• Ferramentas da Qualidade;
• Entre outros.

Bons estudos!

Aulas - Gestão Da Qualidade - 2006 - Prof. Sergio.Jr

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12 dicas para um professor universitário iniciante

Sou Professor, e agora?

12 dicas para um professor universitário iniciante

Com o aumento da oferta de Universidades nacionais, cresce a demanda por professores de disciplinas universitárias, despertando oportunidades a profissionais que muitas vezes não planejaram uma carreira acadêmica.

A expansão das oportunidades aumenta o risco sobre a perda de qualidade de ensino e desperta nos alunos, professores veteranos e próprios professores inciantes questões como: 

• Afinal, de quem é a responsabilidade por preparar o professor a ensinar?
• O fato do profissional ser um especialista em determinado tema garante que ele irá se tornar bom professor?  
• A Universidade deveria assumir a responsabilidade pela capacitação em ensino de professores novatos?

Enquanto aguardam por estas respostas e preocupados com sua aceitação, os jovens professores usam métodos de ensino intuitivos, baseados em suas próprias experiências como aluno. Na tentativa e erro, vão elaborando e descobrindo técnicas de ensino.

A seguir, elenco algumas dicas que podem contribuir para quem inicia suas atividades como professor ou instrutor, na tentativa de contribuir com os desafios de quem ingressa nesta que com certeza é uma das profissões mais motivantes na vida de uma pessoa: a do profissional do ensino. Algumas delas são baseadas em experiências próprias, outras são apanhados de técnicas que tive oportunidade de aprender com o professor Jader Souza na disciplina de Metodologia do Ensino Superior:

1) Memorize o nome dos seus alunos
Memorizar os nomes dos alunos da turma irá ajudá-lo(a) a se aproximar deles. No momento que colocar questões a serem debatidas em sala de aula, chame-os pelo nome e faça uma pergunta.

2) Chegue à sala de aula mais cedo
Chegue com cinco ou dez minutos de antecedência. Você irá receber os alunos aos poucos, se apresentar e quebrar o gelo gradativamente. A sensação que terá ao chegar mais cedo será que você está recebendo a turma e não o contrário. Isto o deixará mais confortável.

3) Os tópicos iniciais precisam seduzir o aluno
Na sua aula inicial faça um resumo do que irá abordar na disciplina. Desperte a atenção do aluno para a importância do conteúdo.

4) No primeiro dia, invista em uma dinâmica
Uma atividade, mesmo que curta, irá ajudar no seu entrosamento com a turma.

5) Procure outros professores iniciantes da Universidade
Criar um relacionamento com outros professores ingressantes pode ajudar a ter apoio em dificuldades e troca de ideias. Tire um tempo antes ou depois de cada aula para conversar sobre a sua experiência e ouça a experiência dos colegas.

6) Apresente a agenda de cada aula e revise a aula anterior
"Um bom professor conta o que ele vai falar, fala, e então conta para a classe o que ele acabou de falar" (Lowman, 2004, p.146).

7) Explore analogias e ilustrações
Nenhuma definição deve ser abordada se não for seguida de um exemplo e/ou uma analogia.

8) Colha feedbacks
Retornos sobre a satisfação da turma com as aulas devem ser obtidos sempre e não só ao fim do curso/disciplina. Desenvolva técnicas para obter o retorno da turma.

9) Diversifique os recursos didáticos
Aulas previsíveis não impressionam. Slides, apostilas, estudos de caso, dinâmicas, vídeos, discussões, debates, exercícios, exemplos práticos. São diversos os recursos disponíveis a um professor. Utilize-os para tornar suas aulas dinâmicas.

10) Encoraje os alunos a pensarem
Coloque, sempre que possível, as idéias e considerações conflitantes em debate. Esta didática faz com que o aluno prenda a atenção a aula.

11) Planeje como irá transmitir o conteúdo
Elabore, mesmo que mentalmente, como irá abordar o seu conteúdo de maneira mais clara e precisa possível. O bom professor não é aquele que sabe mais, mas o que transmite melhor!

12) Não se vanglorie em sala de aula
O respeito pelo aluno é conquistado pela sua postura, não pela declaração dos seus títulos.

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A Experiência de Errrar

Por Wellington Moreira

Vivemos em uma sociedade onde cultua-se apenas a vitória. É muito raro alguém admirar o segundo colocado, aquele que não venceu, que não foi o melhor. Presta-se honras ao vencedor, àquele que supera a todos. E mais ninguém. Isto não é o ideal. Muitas vezes, o segundo colocado possui muito mais honra e glória que o primeiro. Sim, o 5º colocado pode ir mais longe que aquele que chegou na primeira colocação. 

Como pode ser isto?

Há ocasiões em que o 5º colocado superou-se muito mais, ultrapassou os seus próprios limites. Se você reparar as condições de treinamento atlético em Cuba, verá que seus atletas empreendem um esforço pessoal muito maior do que os de outros países, onde há toda uma infra-estrutura e conforto. O mesmo exemplo acaba valendo para os atletas brasileiros amadores que comemoram um 18º lugar na Olimpíada como se fosse uma medalha de ouro – verdade seja dita, para alguns esportes realmente é uma vitória e tanto. 

É fundamental compreendermos que o esforço e a participação no jogo vale tanto quanto, ou até mais do que a própria vitória. Quem acredita que “o que importa é vencer, ter dinheiro e ser famoso” acaba subindo bem alto unicamente para o tombo ser maior. Não estou pregando um culto à derrota, pelo contrário! Porém, vale lembrar que as derrotas ensinam porque exigem do derrotado a capacidade de superar-se, de melhorar, de tentar mais uma vez. Sob este aspecto, perder ensina muito mais do que vencer. 

Por isto, é preciso saber vencer e saber perder. Ao vencer, é preciso humildade e cautela, visto que sair vitorioso hoje, não nos assegura nova vitória amanhã – cada jogo é um jogo, cada campeonato um campeonato. Ao perder, é preciso não se abater, treinar mais, aprender mais, tentar mais uma vez, persistir até vencer. 

Algumas dicas para aprender com seus erros:

1) Não ache que você tem que acertar sempre – de vez em quanto você pode errar. Cada erro traz consigo uma parcela de aprendizagem. E é a aprendizagem o que importa. Se você souber avaliar o aspecto positivo do erro, pode acrescer e aprender muito. Quem erra, cresce e aprende se souber conviver com o erro e se aperfeiçoar através dele. 

2) Não tenha medo de tentar e perder. Se você não pode perder, também não pode vencer. Nunca se assuste com a possibilidade do erro, pois para vencer é preciso arriscar-se a perder, e se perde-se, aprende-se, persiste-se e vence-se, mais cedo ou mais tarde. 

3) Não se iluda nem com a vitória nem com a derrota. O único erro inútil é aquele no qual não aprendemos nada, onde não tiramos nenhuma lição. Trate suas vitórias e derrotas com humildade e serenidade, pois o aprendizado e o esforço pessoal é que são as verdadeiras conquistas. 

4) Não tenha medo de ouvir um não. Se você não tentar, ficará a vida todo pensando: “E se eu tivesse arriscado...” – uma angústia sem fim que causa grande frustração. Ouvir alguns “nãos” é parte do processo de vitória.

5) Não se limite com a idéia da impossibilidade. Já foi provado que, pelas leis da aerodinâmica, o besouro não poderia voar: seu corpo é muito grande suas asas pequenas etc. Contudo, o besouro voa. Brinca-se que ele o faz porque não estudou Física e não sabe que não pode voar. A crença na possibilidade é que gera a capacidade interior para trabalhar, persistir e conseguir.

Como você pode aplicar tudo isto em sua atividade profissional? 

1) Se você está vivendo um presente cheio de DERROTAS: 

- Aprenda o máximo possível com o insucesso, corrigindo os erros e persistindo na busca da vitória. 

- Comemore o fato de ter tentado. 

- Esqueça a emoção ruim da derrota, mantendo apenas o aprendizado. Assim, substitua a imagem da “derrota” pela da experiência obtida, guardando as imagens mentais positivas. 

2) Se você está vivendo um presente cheio de VITÓRIAS: 

- Mantenha a humildade, procurando o aperfeiçoamento e a superação dos próprios limites. 

- Comemore o fato de estar obtendo sucesso.

- Assimile o ensino de humildade e responsabilidade do apóstolo Paulo: “Aquele, pois, que pensa estar em pé, veja que não caia” (I Coríntios 10,12). 

Você percebeu que escrevi o título do artigo com um erro de ortografia? 

Não?! Sim?! Com um, dois ou três R’s, o importante é que você compreendeu o que pretendi expressar.

Wellington Moreira
wellington@caputconsultoria.com.br

Profissional da Área de Tecnologia da Informação, mestrando em Administração de Empresas, graduado em Sistemas de Informação, ambos pela UNIFACS, Gerente de Tecnologia no Hospital da Bahia. Certificado ITIL Expert, ITIL Manager, ITIL Foundation V2, ITIL Foundation V3, ISO 20.000 Foundation, IBM M197, COBIT Foundation e ISO 27002 Foundation. Instrutor acreditado pela EXIN de treinamentos Oficiais de ITIL Foundation pela Xsite/ILUMNA, instrutor de ITIL e COBIT pela Avansys Tecnologia, professor de pós-graduação em disciplinas de Gestão de Serviços de TI na UNIJORGE e Ruy Barbosa e de Graduação na Universidade Católica de Salvador. Atuou como Consultor ITSM, Coordenador de equipe de Desenvolvimento de Sistemas, Gerente de Serviços, Analista de Sistemas e Analista de Testes na Engeny, Netra e Avansys. Atualmente, responsávelpela gestão de Tecnologia e Comunicação no Hospital da Bahia.

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SPOC (Single Point of Contact) - Ponto Único de Contato

Este é um vídeo bem humorado sobre suporte de TI, que aproveito em minhas aulas para explanar o conceito de Ponto único de contato (PUDC) ou SPOC (Silgle Point of Contact). Este conceito é apresentado no livro de Operação de Serviços da ITIL, mais precisamente na função de Servicedesk. A ITIL explica que é uma boa prática utilizar um ponto único de contato entre o usuário final dos serviços de tecnologia da informação e o setor de Tecnologia. O servicedesk deve realizar este papel, encaminhando para setores especialistas, quando necessário, incidentes e requisições de serviço. A boa prática associada ao conceito de SPOC traz uma maior eficiência e eficácia ao atendimento final do usuário, evitando situações como a ilustrada neste vídeo.


O vídeo a seguir demonstra exatamente o que um usuário de serviços enfrenta quando o prestador não utiliza um SPOC. 

Profissional da Área de Tecnologia da Informação, mestrando em Administração de Empresas, graduado em Sistemas de Informação, ambos pela UNIFACS, Gerente de Tecnologia no Hospital da Bahia. Certificado ITIL Expert, ITIL Manager, ITIL Foundation V2, ITIL Foundation V3, ISO 20.000 Foundation, IBM M197, COBIT Foundation e ISO 27002 Foundation. Instrutor acreditado pela EXIN de treinamentos Oficiais de ITIL Foundation pela Xsite/ILUMNA, instrutor de ITIL e COBIT pela Avansys Tecnologia, professor de pós-graduação em disciplinas de Gestão de Serviços de TI na UNIJORGE e Ruy Barbosa e de Graduação na Universidade Católica de Salvador. Atuou como Consultor ITSM, Coordenador de equipe de Desenvolvimento de Sistemas, Gerente de Serviços, Analista de Sistemas e Analista de Testes na Engeny, Netra e Avansys. Atualmente, responsávelpela gestão de Tecnologia e Comunicação no Hospital da Bahia.

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