Apresentação: Gerenciamento de Serviços de TI baseado na ITIL
Estou disponibilizando a seguir mais uma apresentação que pode interessar a comunidade de profissionais e estudantes de ITSM - IT Service Management (Gestão de Serviço de TI) .
Trata-se de um evento sobre implementação de processos baseados nas boas práticas da biblioteca #ITIL. Uma abordagem prática de alguns dos processos que foram selecionados para este trabalho, que realizei por volta de Maço de 2011 nas instalações de um cliente da G4F Soluções Corporativas , empresa pela qual estou atuando hoje como consultor de Governança de TI. Site da empresa: aqui.
É válido mencionar que o público deste workshop já havia participado de um treinamento de ITIL Foundation, portanto o material não faz uma introdução ao assunto, e sim foca na prática. São, ao todo, 148 slides.
- Overview da #ITIL, #COBIT e #Governança de TI;
- Plano de Implementação;
- Metodologia de Implementação;
- Fatores Críticos de Sucesso;
- Guia de Implementação;
- Implementação dos processos:
obs.: para fazer o download, é necessário realizar um cadastro gratuito no slideshare .
