Glossário ITIL V3 em Português

Este é o Glossário oficial da ITIL V3 em português , fornecido livremente para download para ser utilizado por estudantes da biblioteca ITIL. O documento ajuda a dar uma resposta rápida a dúvidas que podem surgir durante estudos, tratando possíveis mal entendimento de definições . Glossário ITIL V3 em portugês  (download aqui)