Dynamics como ITSM

Bom dia, Comunidade !

Como vão os indicadores ?

Sou novo no Portal GSTI e gostaria de interagir um pouco mais com os colegas de área.

Tenho algumas duvidas e gostaria de compartilhar com todos e saber se, alguém mais tem o mesmo cenário. 

Alguem aqui controla o Service Desk com o CRM Dynamics da Microsoft ou ja controlou ? Conhecem o Power BI ?