Respostas Oi Natália,
para o analista de processos que trabalha ou pretende trabalhar no segmento de TI com certeza é muito interessante. Afinal, com a ITIL, o Analista de Processos irá conhecer e explorar os processos de gestão de TI.
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Olha essencial não mas agrega sim. O conhecimento do Itil dará outra perspectiva porque normalmente serviços possuem processos ou no processo podem haver serviços, logo a percepção do itil dará maiores subsídios na busca pela melhoria continua
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