ATIVIDADES : -Analisar os
indicadores de sua equipe referentes aos atendimentos de chamados -Avaliar mensalmente o
dimensionamento da equipe ; -Zelar pela produtividade e qualidade do serviço; -
Administrar a comunicação entre grupos de soluções N1, N2 e R3; -Avaliar a reincidência de
problemas da equipe (GAPs); -Apresentar os resultados do atendimento dos chamados ao cliente, analisando seus resultados e definindo planos de ação para as correções necessárias; -Detectar as expectativas do cliente e atuar com o objetivo de atendê-las; -Garantir que os integrantes da equipe sigam as políticas internas da empresa e determinações do contratante; -Garantir que a postura da equipe frente ao usuário seja de acordo com o padrão de prestação de serviços da Empresa -
Coordenar o processo de melhoria contínua na área -
Coordenar atendimentos emergenciais (plantão);
Necessário conhecimento em : -
Service Desk ; - Ferramentas de monitoração; - Ferramentas de suporte e de gerenciamento de incidentes; - Extração e análise de relatórios; - Microinformática (MS Office e MS Project) - Indicadores de qualidade e produtividade de equipes; - Infraestrutura de TI;
Certificação ITIL Foundation; Conhecimento em
Gestão de Pessoas ; Conhecimento em
Gestão de Projetos . Local de trabalho :
Curitiba -
Paraná Contato Késtolin : kcsouza@stefanini.com