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Telma Gomes Souza

Oportunidade pra Gerente de Infra Estrutura / Servicedesk


ATIVIDADES :

-Analisar os indicadores de sua equipe referentes aos atendimentos de chamados
-Avaliar mensalmente o dimensionamento da equipe ;
-Zelar pela produtividade e qualidade do serviço;
- Administrar a comunicação entre grupos de soluções N1, N2 e R3;
-Avaliar a reincidência de problemas da equipe (GAPs);
-Apresentar os resultados do atendimento dos chamados ao cliente, analisando seus resultados e definindo planos de ação para as correções necessárias;
-Detectar as expectativas do cliente e atuar com o objetivo de atendê-las;
-Garantir que os integrantes da equipe sigam as políticas internas da empresa e determinações do contratante;
-Garantir que a postura da equipe frente ao usuário seja de acordo com o padrão de prestação de serviços da Empresa
- Coordenar o processo de melhoria contínua na área
- Coordenar atendimentos emergenciais (plantão);

Necessário conhecimento em :

- Service Desk ;
- Ferramentas de monitoração;
- Ferramentas de suporte e de gerenciamento de incidentes;
- Extração e análise de relatórios;
- Microinformática (MS Office e MS Project)
- Indicadores de qualidade e produtividade de equipes;
- Infraestrutura de TI;
Certificação ITIL Foundation;
Conhecimento em Gestão de Pessoas ;
Conhecimento em Gestão de Projetos .

Local de trabalho : Curitiba - Paraná


Contato Késtolin : kcsouza@stefanini.com

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Telma Gomes Souza
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