Exemplo de Um Acordo de Nível de Serviço (Template / Modelo)
Modelo de Acordo de Nível de Serviço - ANS
Este é um modelo de Acordo de Nível de Serviços disponibilizado pelo site ITIL Templates.
Trata-se de um modelo já bem conhecido por profissionais que estudam e trabalham com Gestão de Serviços de TI . Pode ser útil para quem está montando um contrato baseado em níveis de serviço.
O conteúdo do documento e está distribuído no seguinte sumário:
1 Executive summary. 2 2 General overview.. 4 3 Terms and conditions. 4 4 Supported services and charges. 5 5 Party responsibilities. 6 6 Service measures and reporting. 7 7 Customer requests for service enhancement 7 8 Customer incidents. 7 9 Service Provider change management 9 10 Signatures of approval 10 Appendix A: Sample Customer incidents. 11 Appendix B: Supported hardware and software. 11 Appendix C: Escalation worksheet 12 Appendix D: Procedure flowchart O documento está no formato ".doc", o que facilita a sua customização e utilização. Template de acordo de nível de serviço (download aqui)- Template de Análise de Impacto no Negócio
- Exemplo de um relatório de mudanças
- Plano de disponibilidade dos serviços de TI