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Artigo

Exemplo de um Relatório de Mudanças

foto de
Fernando Palma CONTEÚDO EM DESTAQUE

Template de Relatório de Mudanças disponível para Download

Este é um modelo de relatório que utilizo dentro das atividades do processo de Gerenciamento de Mudanças da ITIL . O objetivo do documento é relatar o status de todas mudanças demandadas para os serviços de TI.

Costumo dizer para meus alunos, que o simples fato de realizarmos o registro ( veja template de RDM ) e reporte adequado das mudanças demandadas para TI gera melhor satisfação dos clientes e usuários dos serviços, além de reduzir o número de incidentes resultantes de mudanças. Leia aqui um pouco mais sobre os benefícios deste processo e conheça suas atividades.

O exemplo que disponibilizo a seguir, foi utilizado em um caso real. Algumas informações foram omitidas apenas para preservar o nome do cliente.

O documento está em formato .doc, o que facilita sua utilização.O escopo do relatório, neste exemplo,  era limitado a sistemas corporativos, mas pode ser adaptado para outras categorias de serviços de TI.
Para fazer o download é preciso criar um loguin gratuito no slideshare.net.


Relatório Gerenciamento de Mudanças da ITIL ( download aqui


Outros Templates ITIL disponíveis para download: 

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