Resumo ITIL V3

Resumo ITIL V3 por Thiago Fagury

Esta é uma ótima dica para quem está estudando ITIL V3. O autor do documento de resumo abaixo é o Thiago Fagury.

O resumo apresenta os principais conceitos da ITIL em sua versão 03, passando por todos os processos do ciclo de vida de serviço. Além de concurseiros, candidatos ao exame ITIL também podem aproveitar o conteúdo para revisão antes de submeter-se a prova.

Resumo ITIL V3 por Thiago Fagury  (download aqui)