Entrevista sobre Marketing de Serviços pelo Portal HSM
Entrevista com Gilberto Cavicchioli
É hora de referenciar novamente o
Portal HSM. Desta vez, escolhemos uma sobre o tema de
Marketing de Serviços , importantíssimo tanto para administradores quanto para profissionais de TI (sobretudo, os de
gestão de serviços de TI) . A entrevista a seguir, dividida em dois blocos, é realizada com o professor
Gilberto Cavicchioli , especialista em
Marketing de Serviços . É possível realizar uma introdução a diversos conceitos relacionados ao tema, como a diferença entre
marketing dirigido a produto e dirigido a
serviço , já que o segundo envolve um elemento intangível chamado: "
pessoas ". Segundo o professor Gilberto,
o serviço cada vez mais é o elemento que irá definir a opção do cliente entre uma empresa e outra . É portanto, o grande diferencial. Marketing de Serviços - Parte I Marketing de Serviços - Parte II