Desenho de Serviços em Pequenas Empresas
Material utilizado durante a palestra ( download aqui )
Vídeo da Palestra Virtual ministrada via Hangout sobre a adoção dos processos do Desenho de Serviços de TI em pequenas empresas. Caros amigos do Portal GSTI, a seguir, a segunda parte da série sobre #ITIL em pequenas organizações. Esse vídeo é uma continuidade das minhas palestras sobre adoção de ITIL em pequenas organizações. Na primeira parte, foram abordados processos da Estratégia de Serviços. Desta vez, falei de 03 processos processos da etapa de Desenho de serviços de TI da biblioteca ITIL: Gestão da Capacidade, Gestão da Disponibilidade e Gestão de Nível de Serviços de TI. Todos os processos foram abordados com foco em passos simples para adoção no contexto de uma pequena empresa. A duração do hangout é de aproximadamente 01h e 22 minutos. Acompanhe também os artigos sobre ITIL em pequenas empresas:
- Gerenciamento da capacidade em pequenas organizações
- Gerenciamento do Portfólio de Serviços em pequenas organizações
- Servicedesk de TI em pequenas organizações
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Siga nossa página do Google+ Aguardamos vocês nos próximos eventos! Outros vídeos de palestras virtuais:- Certificação ITIL OSA: Operational Support And Analysis
- Governança de TI com BSC, COBIT e ITIL
- 05 maneiras diferentes de aplicar ITIL (19/03)
- Overview Certificação ISO 27002 Foundation
- Overview da certificação ITIL Foundation
- Gestão de Mudanças da ITIL na prática