Desvendando o BPM (parte 13)

Gerenciamento de Desempenho de Processos -Monitoramento e Controle de Operações e o Alinhamento de processo de negócio e desempenho corporativo

BPM

D ando continuidade em nossa abordagem sobre BPM , hoje vamos falar um pouco sobre o Gerenciamento de Desempenho de Processos abordando monitoramento e controle de operações e o a linhamento de processo de negócio e desempenho corporativo , utilizando como base o Guia para o gerenciamento de processos de negócio – Corpo comum de conhecimento - CBOK® (ABPMP) versão 2.0. 2009. Monitoramento e Controle de Operações

• Tendo em vista que o processo está completamente documentado com suas métricas  identificadas e coletadas, pode-se monitorar as mudanças que poderão impactar o negócio e influenciar a participação seu produto ou serviço no mercado.

• Através do monitoramento e controle do desempenho de processo faz-se a diferença no mercado.

• Conforme exista mudança no negócio, existirá, logicamente, a mudança do desempenho desejado dos processos .

• O processo provavelmente terá que sofrer mudanças para atingir o desempenho esperado, mas  não podemos determinar isso a não ser  que o processo e por conseguinte seu desempenho sejam monitorados e controlados de acordo com as necessidades e requisitos do negócio e/ou cliente.

Alinhamento de Processo de Negócio e Desempenho Corporativo O desempenho corporativo e métricas correspondentes são melhores escolhidas com relação às necessidades do cliente, no entanto, vemos que muitas vezes as métricas de desempenho corporativo são derivações de fundamentos de Tempo, Custo, Capacidade e Qualidade : Tempo: tempo para desenvolver produtos e/ou serviços, tempo de atendimento de pedidos; Qualidade: precisão da previsão de entrega, controle de requisitos; Custos: de vendas, da logística, de produção; Capacidade: ticket médio de pedidos, taxa de crescimento; participação do mercado. No próximo artigo da série veremos metodologias com ênfase na medição de processos . Dica! Veja algumas leituras recomendadas para o tema BPM:

• Mapeamento e Gestão de Processos - Bpm , dos autores Scucuglia, Rafael; Pavani Jr., Orlando
• Gerenciamento de Processo de Negócios - Bpm - Business Managemant, dos autores Valle, Rogerio; Baldam, Roquemar; Silva, Humberto Pereira da Editora: Erica

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