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Fernando Palma

Material de Gestão da Qualidade disponível para download


Material bastante abrangente sobre Gestão da Qualidade , elaborado pelo professor Sérgio Luis Seloti Jr.


Informações
Professor: Sérgio Junior
Slides: 123
Tópicos/conceitos abordados :

  • Definições de Qualidade;
  • Visão Empresarial;
  • Visão do Usuário;
  • Cliente;
  • Processo;
  • Fornecedor;
  • Concorrente;
  • Custos da Qualidade;
  • Padrão de desempenho;
  • Problema;
  • Controle;
  • Qualidade Estratégica;
  • Competitividade;
  • Processos de Negócio;
  • Abordagem de re-engenharia de processos;
  • Deming;
  • Juran;
  • Ishkawa;
  • Qualidade em Serviços;
  • Ferramentas da Qualidade;
  • Entre outros.
Bons estudos!



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Fernando Palma
Fernando Palma206 Seguidores 574 Publicações Consultor de TI, CEO
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Sou fundador e CEO do Portal GSTI, Consultor, professor e instrutor em Governança de TI e Gestão TI. Graduado em SI, mestrando em administração, Certificado ITIL Expert, ITIL Manager, COBIT, OCEB, ISO 20k, e ISO 27k.

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