Material bastante abrangente sobre Gestão da Qualidade , elaborado pelo professor Sérgio Luis Seloti Jr.
Informações
Professor: Sérgio Junior
Slides: 123
Tópicos/conceitos abordados :
- Definições de Qualidade;
- Visão Empresarial;
- Visão do Usuário;
- Cliente;
- Processo;
- Fornecedor;
- Concorrente;
- Custos da Qualidade;
- Padrão de desempenho;
- Problema;
- Controle;
- Qualidade Estratégica;
- Competitividade;
- Processos de Negócio;
- Abordagem de re-engenharia de processos;
- Deming;
- Juran;
- Ishkawa;
- Qualidade em Serviços;
- Ferramentas da Qualidade;
- Entre outros.
Bons estudos!
- Download de material COBIT
- Material PMBOK download
- Download apresentação de governança de TI .
