11 anos, 1 mês atrás

Desvendando o BPM (parte 15)

Gerenciamento de Desempenho de Processos - Modelagem, simulação, suporte a decisão e fatores chaves de sucesso.

BPM

Dando continuidade a nossa abordagem sobre BPM , em nosso 15º artigo da série , hoje vamos falar um pouco sobre m odelagem, simulação, suporte a decisão e fatores chaves de sucesso , utilizando como base o Guia para o gerenciamento de processos de negócio – Corpo comum de conhecimento - CBOK® (ABPMP) versão 2.0. 2009. Modelagem e simulação. Quando falamos de modelagem e simulação estamos não só olhando para como está o processo atualmente, mas sim simular estados futuros, senários, pretendidos de desempenho do processo e identificar GAPS no estado atual, mitigando riscos e vendo oportunidades na transição para o estado futuro. Verificando vário para metros como:

Tempo:

Tempo na fila
Tempo de atraso do trabalho

Custo

Total de custos de pessoal alocado
Custo de cada recurso
Despesas gerais administrativas

Uma vez que o desempenho do estado atual é completamente analisado, então é fácil iniciar a modelagem do estado futuro do processo desejado. Uma vez que o estado futuro do processo é modelado, então os parâmetros são ajustados para atingir o desempenho desejado do processo e outra simulação é executada com o resultado correspondente gerado para análise e interpretação. O maior benefício da simulação é que irá calcular automaticamente os benefícios do novo processo de negócio, através de dimensões de tempo, custo, capacidade e qualidade para ajudar a construir um caso de negócio dirigido a dados para melhoria ou reengenharia de processos. Suporte a decisão para donos e gestores do processo.

BSC (Balanced Scorecard):

Sistema de gerenciamento e planejamento estratégico.
Objetivos em quatro perspectivas usuais: financeira, clientes/mercado, processos internos e aprendizado & crescimento.
Utilizado para alinhar atividades de negócio à visão e estratégia da organização, melhorar comunicação e monitorar o desempenho organizacional em relação aos objetivos estratégicos;

Business Intelligence & Analytics

Tecnologia que trata o gerenciamento e o controle do desempenho do processo dentro do contexto da organização;
Busca informação sobre o desempenho dos processos, mostrando a informação em formato de painel de controle.

Fatores chaves de sucesso

Os fatores chave de sucesso para o gerenciamento de desempenho do processo são:

Foco em pessoas tanto quanto em processos;
Conhecimento do processo como um todo e entendimento uniforme sobre que é o processo (ponta-a-ponta);
Compreensão da importância do processo, que deve ser conectado a métricas adequadas e alinhadas a recompensas;
Atribuição de um gestor que acompanha e toma ações para tratar o desempenho do processo

Dica! Veja algumas leituras recomendadas para o tema BPM:

Mapeamento e Gestão de Processos - Bpm , dos autores Scucuglia, Rafael; Pavani Jr., Orlando
Gerenciamento de Processo de Negócios - Bpm - Business Managemant, dos autores Valle, Rogerio; Baldam, Roquemar; Silva, Humberto Pereira da Editora: Erica

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