5 maneiras diferentes de aplicar ITIL
Descrição
Palestra em vídeo aborda 05 projetos de naturezas distintas que usam como referência as boas práticas da ITIL
Gravação em vídeo do Hangout do dia 19/03/2014 Amigos do Portal GSTI,esse é o video de uma s palestra realizada no dia 19/03/2014: às 11h00min e às 20h00min.Aproveito a oportunidade para agradecer a presença de todos os que participaram dos Hangouts! É com muita satisfação que estamos realizando estes eventos.Sobre os Autores
Este evento é mais um resultado de uma parceria entre o Portal GSTI e a PMG . Juntos, pretendemos realizar eventos semanais semelhantes, incluindo palestras e outras categorias. Agradecemos a toda a equipe da PMG que nos ofereceu suporte, contribuindo para o sucessos do evento. Perfil do palestrante: Fernando PalmaSobre o o Vídeo
Nesta palestra, são apresentados 05 projetos com escopos distintos que usam as boas práticas #ITIL como referência. Um projeto de assessment em ITIL, uma modelagem de processos , um projeto de #Service Desk, uma estruturação do portfólio de serviços de TI e uma implementação de disciplinas da Transição de Serviços para melhorar a disponibilidade dos serviços. Todos baseados em casos reais. Público alvo: interessados em conhecer adoção da ITIL na prática.Material utilizado durante a palestra ( download aqui )
Alguns links citados durante a palestra / links complementares
Sobre o processo de Gestão de Portfólio de Serviços de TI:- Gerenciamento do Portfólio de Serviços em pequenas organizações
- Portfólio de Serviços x Catálogo de Serviços
- Porque o departamento de TI precisa de gestão de portfólio de serviços
- Gerenciamento de Nível de Serviços x Gestão do Relacionamento com o Negócio
- ITIL e a gestão do relacionamento com o negócio
- Etapas e desafios de um diagnóstico ( assessment ) ITIL - I
- Etapas e desafios de um diagnóstico ( assessment ) ITIL - II