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CURSO

Curso para Certificação ISO 20000 Foundation

Imagem destacada do curso Curso para Certificação ISO 20000 Foundation

Sobre o curso
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Este é um treinamento completo dos fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI, sendo o primeiro nível de conhecimento nos padrões da norma ISO/IEC 20000:2011. - Por Alex S Villaverde
  • Data de publicação: 13/08/2017
  • Idioma: Português (Brasil)
  • Plataforma: Udemy
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Ementa do Curso

  • Módulo 01 - Apresentação
  • Módulo 02 - Programa de qualificação profissional
  • Módulo 03 - Introdução à ISO/IEC 20000
  • Módulo 04 - Conceitos da ISO/IEC 20000
  • Módulo 05 - Gerenciamento de serviços de TI
  • Módulo 06 - Sistema de gestão de serviços (SGS)
  • Módulo 07 - Especificação da Norma ISO 20000 (SGS)
  • Módulo 08 - Desenho e transição de serviços
  • Módulo 09 - Processos de fornecimento de serviços
  • Módulo 10 - Processos de relacionamento
  • Módulo 11 - Processos de Resolução
  • Módulo 12 -Processos de Controle
  • Módulo 13 -Certificação das Organizações
  • Módulo 14 -Dicas para o Exame de Certificação
  • Módulo 15 -Simulados para Certificação
  • Módulo 16 -Artigos Complementares

Mais informações

O que você irá aprender com este curso:

  • Uma visão geral, fundamentos e conceitos de qualidade, governança e gestão de serviços da norma ISO 20.000
  • Agregar conhecimentos para agregar resultados superiores nas empresas que buscam o Gerenciamento de Serviços de TI eficaz e eficiente
  • Conhecimento pleno da Norma ISO/IEC 20000
  • Conhecimento das boas práticas utilizadas internacionalmente
  • Estará apto para realizar o exame ISO/IEC20000 Foundation

Carga horária: 

  • 5 horas

Pré requisitos

  • Não há pré-requisitos
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Alex S Villaverde
Instrutor pela Udemy, possui mais de 10 anos de experiência na área de TI, começando a carreira como Analista de Suporte, Programador, Analista de Sistemas até chegar a cargos de Gestão. Certificado em ITIL MOF, COBIT e ISO 2000, 27000, Grenn IT e Scrum.

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