Curso para Certificação ISO 20000 Foundation

Name: Curso para Certificação ISO 20000 Foundation
Brand: Udemy
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Sobre o curso
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Este é um treinamento completo dos fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI, sendo o primeiro nível de conhecimento nos padrões da norma ISO/IEC 20000:2011. - Por Alex S Villaverde

Data de publicação: 13/08/2017
Idioma: Português (Brasil)
Plataforma: Udemy

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Ementa do Curso

Módulo 01 - Apresentação
Módulo 02 - Programa de qualificação profissional
Módulo 03 - Introdução à ISO/IEC 20000
Módulo 04 - Conceitos da ISO/IEC 20000
Módulo 05 - Gerenciamento de serviços de TI
Módulo 06 - Sistema de gestão de serviços (SGS)
Módulo 07 - Especificação da Norma ISO 20000 (SGS)
Módulo 08 - Desenho e transição de serviços
Módulo 09 - Processos de fornecimento de serviços
Módulo 10 - Processos de relacionamento
Módulo 11 - Processos de Resolução
Módulo 12 -Processos de Controle
Módulo 13 -Certificação das Organizações
Módulo 14 -Dicas para o Exame de Certificação
Módulo 15 -Simulados para Certificação
Módulo 16 -Artigos Complementares

Mais informações

O que você irá aprender com este curso:

Uma visão geral, fundamentos e conceitos de qualidade, governança e gestão de serviços da norma ISO 20.000
Agregar conhecimentos para agregar resultados superiores nas empresas que buscam o Gerenciamento de Serviços de TI eficaz e eficiente
Conhecimento pleno da Norma ISO/IEC 20000
Conhecimento das boas práticas utilizadas internacionalmente
Estará apto para realizar o exame ISO/IEC20000 Foundation

Carga horária:

5 horas

Pré requisitos

Não há pré-requisitos

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Alex S Villaverde

Instrutor pela Udemy, possui mais de 10 anos de experiência na área de TI, começando a carreira como Analista de Suporte, Programador, Analista de Sistemas até chegar a cargos de Gestão. Certificado em ITIL MOF, COBIT e ISO 2000, 27000, Grenn IT e Scrum.