Gestão de Processos

O que é Gestão de Processos?

Um processo é um conjunto de atividades estruturadas que tem um objetivo em comum. Utilizar uma abordagem orientada a processos formalmente definidos costuma contribuir para que empresas organizem as atividades da rotina de trabalho e atinjam melhores resultados.

A Gestão por processos busca garantir que todas as atividades essenciais sejam compreendidas, monitoradas, comunicadas e ajustadas continuamente e que todas as partes interessadas conheçam suas responsabilidades em cada processo.

Obs.: É relevante observar que existe uma pequena diferença semântica entre “gestão de processos” que significa literalmente gerenciá-los e “gestão por processos” que refere-se a opção de adotar uma gestão orientada por processos organizados e definidos. Na prática, toda empresa que optar por trabalhar orientado a processos (isso é, realizar sua gestão por processos), consequentemente estará envolvida com a gestão de processos em seu cotidiano.

Principais características de um processo:

• Tem um objetivo específico
• É formado por um conjunto de atividades
• Possui papeis e responsabilidades
• É mensurável