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@Ana Lucia Abud Mendes, dê uma olhada nos links a seguir
Curso Gratuito de Introdução a COBIT 5: https://www.portalgsti.com.br/cursos/curso-de-introducao-cobit-5-gratuito/
Videoaula gratuita de introdução a ITIL: https://www.portalgsti.com.br/2014/03/overview-da-certificacao-itil-foundation.html
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Ebook De Introdução a ITIL (de forma direta e simplificada), por @Fernando Palma
https://www.portalgsti.com.br/2016/10/ebook-itil-na-pratica.html
Ebook gratuito sobre ITIL pela escola superior de Redes: https://www.portalgsti.com.br/2012/07/ebook-itil-v3.html
Bons estudos!