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Fernando Palma

Servidesk Medieval

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Video bem humorado e criativo, faz analogia ao atendimento de segundo nível de suporte técnico.

O nome do vídeo é Servicedesk Medieval , onde um sacerdote tem dificuldades de utilizar um serviço recentemente implantado: um livro. Costumo utilizá-lo em treinamentos para chamar atenção para necessidade de treinamento ao usuário final, antes da implantação de um serviço novo ou modificado. Tema que é abordado no livro de Transição de Serviços da biblioteca da ITIL .


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Fernando Palma
Fernando Palma204 Seguidores 574 Publicações Consultor de TI, CEO
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Sou fundador e CEO do Portal GSTI, Consultor, professor e instrutor em Governança de TI e Gestão TI. Graduado em SI, mestrando em administração, Certificado ITIL Expert, ITIL Manager, COBIT, OCEB, ISO 20k, e ISO 27k.

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