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Video bem humorado e criativo, faz analogia ao atendimento de segundo nível de suporte técnico.
O nome do vídeo é Servicedesk Medieval , onde um sacerdote tem dificuldades de utilizar um serviço recentemente implantado: um livro. Costumo utilizá-lo em treinamentos para chamar atenção para necessidade de treinamento ao usuário final, antes da implantação de um serviço novo ou modificado. Tema que é abordado no livro de Transição de Serviços da biblioteca da ITIL .
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Video bem humorado e criativo, faz analogia ao atendimento de segundo nível de suporte técnico.
O nome do vídeo é Servicedesk Medieval , onde um sacerdote tem dificuldades de utilizar um serviço recentemente implantado: um livro. Costumo utilizá-lo em treinamentos para chamar atenção para necessidade de treinamento ao usuário final, antes da implantação de um serviço novo ou modificado. Tema que é abordado no livro de Transição de Serviços da biblioteca da ITIL .
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