O que é uma mudança emergencial
Segundo a biblioteca #ITIL, uma mudança emergencial é um tipo de mudança que precisa ser implantada prontamente e normalmente está associada à correção de uma parada no serviço e/ou Erro na #Infraestrutura de TI.
Alterações de emergência às vezes são necessárias e devem ser cuidadosamente projetados e testadas, antes da liberação do serviço modificado.
Por mais precavido e proativo que for um departamento de TI, é inevitável que casos de emergência ocorram e devemos estar planejados para agir diante destes, ou o impacto da mudança emergencial pode ser maior do que o incidente inicial que gerou a própria.
Existe uma série de detalhes que precisamos conhecer e sedimentar para trabalhar com mudanças emergenciais, e para isso vamos começar conhecendo algumas de suas características.
Características Básicas da Mudança Emergencial
São algumas de suas características:
- Mudanças Emergenciais podem ser documentado de forma retrospectiva, após a sua implantação (note que isso não significa que elas podem deixar de ser documentadas) .
- Quando a necessidade de reunião do Comitê, este será o Comitê Consultivo de Mudanças Emergenciais
- Deve ser evitada ao máximo .
- O número de alterações de emergência deve ser monitorado e para este devem existir metas (quantidade máxima por período) .
- Geralmente envolvem maior probabilidade de ocorrência de falhas após sua Implantação.
- Precisam de procedimentos que devem ser elaboradas para lidar com estas Mudanças rapidamente, sem sacrificar os controles administrativos normais .
- O procedimento de mudança de emergência é exclusivo para alterações que destinam-se a reparar erros em Serviços de TI que estão impactando negativamente os negócios a um elevado grau .
- Deve existir um Plano de Remediação para Mudanças Emergenciais!
- Devem ser adequadamente Testadas antes que implantadas no ambiente de Operação!
Considerações Finais
Mudanças que destinam-se a introduzir novos requisitos do serviço, por maior que seja a urgência, jamais devem ser tratadas como emergenciais mas como mudanças normais.
e a Mudança é necessária com Urgência (Por causa falhas no planejamento ou mudanças bruscas de requisitos de negócios), esta deve ser tratada com a máxima prioridade atribuída à Mudança Normal.
