Produtos da Microsoft System Center
As tabelas a seguir identificam como processos da biblioteca
#ITIL são contemplados pelas seguintes soluções da família
#System Center:
- System Center Service Manager (SCSM)
- System Center Operations Manager (SCOM)
- System Center Orchestrator
- System Center Configuration Manager (SCCM)
- System Center Virtual Machine Manager (SCVMM)
- System Center Data Protection Manager (SCDPM)
Processos da Estratégia de Serviços (ITIL Service Strategy) x Soluções Microsoft System Center
Processo ITIL | Produto System Center |
Gerenciamento da Estratégia de Serviços | * |
Gerenciamento do Portfólio de Serviços | SCSM |
Gerenciamento Financeiro | * |
Gerenciamento da Demanda | SCOM |
Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio | * |
* Estes processos podem ser contemplado por outras ferramentas da Microsoft que não fazem parte das soluções System Center, mas da família de produtos Dynamics.
Processo ITIL | Produto System Center |
Gerenciamento de Nível de Serviços | SCSM, SCOM |
Gerenciamento de Catálogo de Serviços | SCSM |
Gerenciamento de Disponibilidade dos Serviços de TI | SCOM, SCVMM |
Gerenciamento de Capacidade dos Serviços de TI | SCOM, SCVMM |
Gerenciamento de Fornecedores | SCCM, SCSM |
Gerenciamento de Segurança da Tecnologia da Informação | SCCM, SCSM, SCDPM |
Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI | SCOM, SCDPM |
Coordenação do Desenho de Serviços de TI | * |
* A coordenação do desenho pode ser contemplada por outras ferramentas da Microsoft que não fazem parte da família System Center: MS Project, Project Server (EPM) e Microsoft Office SharePoint Server (MOSS).
Processo ITIL | Produto System Center |
Gerenciamento de Mudanças | SCSM, SCCM |
Gerenciamento de Ativos e Configuração | SCSM, SCCM, SCOM |
Gerenciamento de Liberação e Implantação | SCSM, SCCM, Orchestrator |
Validação e Teste de serviço | SCOM, SCSM |
Gerenciamento do Conhecimento | SCSM, SCOM |
Planejamento e Suporte a Transição | * |
* O Planejamento e Suporte a Transição pode ser contemplada por outras ferramentas da Microsoft que não fazem parte da família System Center: MS Project, Project Server (EPM) e Microsoft Office SharePoint Server (MOSS).
Processo ITIL | Produto System Center
|
Gerenciamento de Incidentes | SCSM |
Gerenciamento de Problemas | SCSM |
Gerenciamento de Eventos
| SCSM, SCOM, Orchestrator |
Cumprimento de Requisição | SCSM |
Gerenciamento de Acesso | SCSM * |
* Para ser inteiramente contemplato, o gerenciamento de acesso deve ser implementado pelo Active Directory, que não faz parte da família System Center.
Subprocesso | Produto System Center |
7 Passos para Melhoria de Processos | SCOM |
Reporte de Serviço | SCOM, SCVMM |
Avaliação de Serviço | SCOM, SCVMM |