Fernando Palma
Utilidade e Garantia do Serviço
A geração de valor através da utilidade e da garantia segundo a #ITIL Estou ...
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Fernando PalmaFernando PalmaSimulado COBIT 4.1 em inglês
Simulado COBIT 4.1 em inglês Respostas nos comentários. 1) Which of the following is the most significant concern in the management of IT? a) Making technology work correctly b) Keeping IT running c) Keeping up to date with the latest solutions ...
Fernando PalmaSimulado ITIL V3
Simulado 2 - ITIL V3 (inglês) Resposta em comentários. Obs: caso tenha alguma dúvida, insira em comentários. 1. Which of the following questions does guidance in Service Strategy help answer? 1: What services should we offer and to whom? 2: How ...
Fernando PalmaMaterial ITIL Foundation V3
Slides do curso de ITIL V3 - Amostra Esta é uma amostra do material que utilizo em meus treinamentos de ITIL V3 . É possível fazer o download dos slides, para tanto basta acessar www.slideshare.net e realizar um cadastro gratuito. São ao tod...
Fernando PalmaDicas para manter o foco em sua carreira profissional
A Síndrome do Donald Dicas para manter o foco em sua carreira profissional Por Carlos Alberto Júlio Nascido em 1934, nos stúdios Disney, e popularizado no traço de Carl Barks, o Pato Donald divertiu gerações, levantou discussões importantes sobre...
Fernando PalmaComo Transformar ANS´s em ANO´s e Itens de Contratos de Apoio
ANS, ANO e CAAs metas de Acordos de Nível de Serviço ANS´s (SLA´s) precisam estar apoiadas em em metas e requisitos de Acordos de Nível Operacional e itens de Contrato de Apoio (CA).Este artigo tem como objetivo ilustrar a intercessão en...
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