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Artigo

Introdução a Qualidade segundo os conceitos da ISO 9001

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Fernando Palma CONTEÚDO EM DESTAQUE


"Organizações dependem de seus clientes e, portanto convém que atendam as necessidades atuais e futuras do cliente e procurem superar os seus requistos"
Este material , muito comum entre grupos de estudos e listas de e-mail, aborda os conceitos da Qualidade segundo a ISO 9001 . No escopo do documento, podem ser encontrados conceitos como:
  • Definição de Qualidade;
  • Satisfação do Cliente;
  • Sistema de Gestão de Qualidade;
  • Ferramentas da Qualidade;
  • Princípios da Qualidade;
  • Entre outros.
O material está disponível também nos links do Portal GSTI .

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