Este é um template bem legal disponibilizado na web por comunidades ITSM. A ideia do documento é fornecer uma descrição genérica de níveis de maturidade de processos de gestão de serviços de TI, com base nas práticas da #ITIL.
O pdf abrange os processos a seguir:
- Gerenciamento de Incidentes;
- Gerenciamento de Problemas;
- Gerenciamento da Configuração;
- Gerenciamento de Mudanças;
- Gerenciamento de Liberação;
- Gerenciamento da Capacidade;
- Gerenciamento da Disponibilidade;
- Gerenciamento da Continuidade;
- Gerenciamento de Nível de Serviços;
- Gerenciamento Financeiro.
Além dos processos, há também uma descrição de níveis de maturidade para a função #Service Desk .
