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Fernando Palma

Trabalho Acadêmico em ITIL

Trabalho Acadêmico de Mestrado com Tema #ITIL, por André dos Santos Freitas

Assim como já fiz com o meu projeto de conclusão de curso de graduação, divulgarei alguns trabalhos acadêmicos, artigos,  projetos / TCCs / Monografias que considerar interessante.

Os documentos divulgados estão disponíveis na web, nos sites das universidades, com consentimento dos autores.

Sobre o Artigo Acadêmico

Nesta primeira publicação, escolhi um projeto de estruturação de uma base de conhecimento, apresentado por um aluno para obter aprovação em uma disciplina cursada em mestrado.

Título: Proposta de integração da base de conhecimento de soluções de incidentes em sistemas de #Service Desk através de tecnologias web services.

Autor

Marcos André dos Santos Freitas, sob a orientação de Prof. Ms. José Adson Oliveira Guedes da Cunha.

Universidade :  Instituto De Educação Superior Da Paraiba - Iesp

Proposta de integração da base de conhecimento de soluções de incidentes em sistemas de #Service Desk através de tecnologias web services (download aqui).

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Fernando Palma
Fernando Palma207 Seguidores 574 Publicações Consultor de TI, CEO
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Sou fundador e CEO do Portal GSTI, Consultor, professor e instrutor em Governança de TI e Gestão TI. Graduado em SI, mestrando em administração, Certificado ITIL Expert, ITIL Manager, COBIT, OCEB, ISO 20k, e ISO 27k.

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