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Marcelo Gaspar

Desvendando o BPM (parte 14)

Gerenciamento de Desempenho de Processos -  metodologias com ênfase na medição.


BPM

Continuando nossa abordagem sobre BPM, hoje vamos falar um pouco sobre     metodologias com ênfase na medição. , utilizando como base o Guia para o gerenciamento de processos de negócio – Corpo comum de conhecimento - CBOK® (ABPMP) versão 2.0. 2009.

Métodos de medição

Manual: dados são coletados manualmente, registrados em papel ou ingressados em uma planilha ou ferramenta de modelagem.

Automático: habilitado por softwares sofisticados como sistemas de gerenciamento de processos de negócio(BPMS).

Metodologias com ênfase na medição:
  • Mapeamento de Fluxo de Valor - LEAN:
    • Um fluxo de valor é uma cadeia de processos de criação de valor para o cliente.
    • Mapeamento de Fluxo de Valor é uma técnica Lean para visualizar o desenhar fluxo de valor e identificar os sete tipos de desperdícios.
    • Abordagem que envolve a medição de tempos e custos.

  • Custeio ABC (Activity Based Costing):
    • Método contábil que atribui custos às atividades ao invés de aloca-los a produtos ou serviços;
    • Faz despesas indiretas se tornarem diretas.
    • Muito utilizado para descobrir oportunidades de melhoria de custos ou eficiência.

  • Métodos estatísticos:
    • Ciência da coleta, análise, apresentação e interpretação de dados
    • Entender o que causa da variabilidade de um processo ajudará a melhorar seu desempenho.
    • Utilizada para medição de taxa de erros e retrabalhos.

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Marcelo Gaspar
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