Desvendando o BPM parte 21 - Transformação de processos - 8 passos de Kotter
Amigos do Portal GSTI, neste post continuaremos a abordar a transformação de processos apresentando um pouco dos 8 passos de Kotter , ressaltando que estamos nos baseando no guia para o gerenciamento de processos de negócio – Corpo comum de conhecimento - CBOK® (ABPMP) versão 2.0. 2009.
Vale a pena chamar atenção para as oito passos de Kotter , vamos a eles:
1º passo: criar um senso de urgência
- Estudar o senso de urgência para mudança
- Sobre isso Kotter diz: “Os problemas de hoje são intermináveis, como sabemos, mas vimos que Jack Welch(GE) transmitia uma pressa de criar a nova organização”
- Veja o vídeo(inglês) onde o próprio Kotter fala sobre o assunto:
2º passo: estabelecer uma equipe-guia
- Selecionar uma boa equipe de gerenciamento de mudança
- Sobre isso Kotter diz: “Não estamos falando da maneira normal de fazer as coisas. Quando você quer produzir uma mudança que se beneficie das oportunidades maiores, que vêm com o mundo que muda rapidamente, precisa de um segundo sistema operacional, orgânico, que não funcione com hierarquias rígidas e abranja toda a organização”
3º passo: esclarecer a visão da mudança
- A liderança deve comunicar a visão corporativa dos resultados da mudança.
4º passo: comunicar-se para conquistar adesão
- A liderança deve comunicar com frequência para pessoas relevantes quanto necessário para manter o impulso da mudança.
5º passo: dar poder para as pessoas agirem
- Em outras palavras empowerment ou delegação de autoridade.
6º passo: criar ganhos de curto prazo
- Estabelecer ganhos rapidos ou quick wins .
7º passo: persistir
- Manter fluxo de benefícios para manter comprometimento com a mudança
8º passo: fazer a mudança perdurar
- Manter fluxo de benefícios para manter comprometimento com a mudança
- Sobre isso Kotter diz: “A tradição é uma força poderosa. Apenas ter algo novo funcionando, não significa que continuará assim, a menos que se encontre uma maneira de fixar esse novo, uma âncora, que leve a mudança a ser integrada à cultura da empresa”.
Para finalizar indico o vídeo (inglês) onde Kotter fala sobre o "coração" da mudança.
Um abraço a todos e até o próximo artigo onde continuaremos nossa abordagem sobre Transformação de processos.
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