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Fernando Palma

Desenho de Serviços em Pequenas Empresas


Material utilizado durante a palestra ( download aqui )


Descrição

Vídeo da Palestra Virtual ministrada via Hangout sobre a adoção dos processos do Desenho de Serviços de TI em pequenas empresas.

Caros amigos do Portal GSTI,
a seguir, a segunda parte da série sobre #ITIL em pequenas organizações.
Esse vídeo é uma continuidade das minhas palestras sobre adoção de ITIL em pequenas organizações. Na primeira parte, foram abordados processos da Estratégia de Serviços. Desta vez, falei de 03 processos processos da etapa de Desenho de serviços de TI da biblioteca ITIL: Gestão da Capacidade, Gestão da Disponibilidade e Gestão de Nível de Serviços de TI.  

Todos os processos foram abordados com foco em passos simples para adoção no contexto de uma pequena empresa.

A duração do hangout é de aproximadamente 01h e 22 minutos. 


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Fernando Palma
Fernando Palma207 Seguidores 574 Publicações Consultor de TI, CEO
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Sou fundador e CEO do Portal GSTI, Consultor, professor e instrutor em Governança de TI e Gestão TI. Graduado em SI, mestrando em administração, Certificado ITIL Expert, ITIL Manager, COBIT, OCEB, ISO 20k, e ISO 27k.

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