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Os quick wins da Gestão de Mudanças
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Gerenciamento da Continuidade de TI: 07 pontos críticos
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Portfólio de Serviços x Catálogo de Serviços
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Fernando PalmaSite oficial da ITIL divulga lista de aprovados na certificação ITI...
Sai lista de profissionais candidatos aprovados para submeterem-se a certificação ITIL Master, com a presença de um brasileiro. Na ultima sexta-feira, dia 28 de Setembro de 2012, foi publicada no site oficial da ITIL uma lista dos primeiros...
Fernando PalmaGerenciamento de Nível de Serviço: o que você deve evitar (parte 02...
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Servicedesk de TI: você está fazendo isso errado
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Gerenciamento de Mudanças x Gerenciamento de Liberação x Gerenciame...
Uma analogia com os 03 principais processos da Transição de Serviços da ITIL V3: gestão de...
Fernando Palma
Use quick wins na adoção da ITIL
Como os quick wins podem ajudar na adoção das boas práticas da biblioteca da ITIL V3 (se...
Fernando Palma
TCC / Monografia em ITIL - 2
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