Fernando Palma
10 passos para elaborar um Plano da Capacidade de TI
Pontos importantes de um Plano da Capacidade de TI, conforme as boas práticas da ITIL De...
Fernando PalmaFernando PalmaFernando Palma
Ebook ITIL V3 (livro digital em português)
Material ITIL V3 completo de livre acesso (livro digital)Pela segunda vez, menciono no Po...
Fernando Palma
Apresentação Implantação de processos com ITIL
Apresentação: Gerenciamento de Serviços de TI baseado na ITIL Estou disponibilizando a se...
Fernando Palma
Exemplo de um Relatório de Mudanças
Template de Relatório de Mudanças disponível para Download Este é um modelo de relatório...
Fernando Palma
Template para Processo de Gestão de Continuidade
Formulário de Análise de Impacto no Negócio ( Business Impact Analysis - BIA ) &nbs...
Fernando Palma
Exemplo de um Plano de Disponibilidade dos Serviços (template)
Este é um template público de um Plano de Disponibilidade dos Serviços , divulg...
Fernando Palma
Resumo ITIL V3
Resumo ITIL V3 por Thiago Fagury Esta é uma ótima dica para quem está estudando ITIL...
Fernando Palma
Requisição de Mudança
Exemplo de um Formulário de Requisição de Mudança (Modelo / Template) Este é um modelo ...
Fernando PalmaITIL V3 2011
O que mudou com a ITIL V3 2011Em 2011, a biblioteca #ITIL sofreu uma atualização para corrigir informações, esclarecer conceitos e acrescer novas práticas dentro do Ciclo de Vida do Serviço . Tais mudanças foram orientadas e sugeridas pela ...
Fernando Palma
A culpa é do sistema?
Artigo sobre o processo de Gerenciamento de Mudanças Os sistemas de informação apoiam gra...
