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Fernando Palma

Apresentação Implantação de processos com ITIL

Apresentação: Gerenciamento de Serviços de TI baseado na ITIL

Estou disponibilizando a seguir mais uma apresentação que pode interessar a comunidade de profissionais e estudantes de ITSM - IT Service Management (Gestão de Serviço de TI) .

Trata-se de um evento sobre implementação de processos baseados nas boas práticas da biblioteca #ITIL. Uma abordagem prática de alguns dos processos que foram selecionados para este trabalho, que realizei por volta de Maço de 2011 nas instalações de um cliente da G4F Soluções Corporativas , empresa pela qual estou atuando hoje como consultor de Governança de TI. Site da empresa: aqui.

É válido mencionar que o público deste workshop já havia participado de um treinamento de ITIL Foundation, portanto o material não faz uma introdução ao assunto, e sim foca na prática. São, ao todo, 148 slides.

Índice do material: 
obs.: para fazer o download, é necessário realizar um cadastro gratuito no slideshare .
Implantação de Processos ITSM com ITIL (download aqui)

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Fernando Palma
Fernando Palma206 Seguidores 574 Publicações Consultor de TI, CEO
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Sou fundador e CEO do Portal GSTI, Consultor, professor e instrutor em Governança de TI e Gestão TI. Graduado em SI, mestrando em administração, Certificado ITIL Expert, ITIL Manager, COBIT, OCEB, ISO 20k, e ISO 27k.

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