Tudo sobre "Gerenciamento de Incidentes"

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Publicações

Fernando Palma11 anos, 11 meses atrás

Operação de Serviços Em Pequenas Empresas

Material utilizado durante a palestra ( download aqui ) Descrição: ITIL em pequenas...

Fernando Palma12 anos, 5 meses atrás

Guia de boas práticas em Segurança da Informação

Ebook gratuito elaborado e publicado pelo Tribunal de Contas da União (TCU) sobre boas pr...

Fernando Palma13 anos, 6 meses atrás

Os quick wins do Gerenciamento da Capacidade

03 quick wins na adoção do processo de Gerenciamento da Capacidade da ITIL V3 e como aproveitá-los Seja bem vindo a mais um capítulo da série sobre ganhos rápidos ( quick Sub Processos da Gestão da Capacidade.Fonte: http://www.impulsewear.com....

Daniel Santos9 anos, 2 meses atrás

Base de Conhecimento

Cenário: Você ou sua equipe já passaram pela situação de resolver um problema, um incident...

Fernando Palma15 anos, 1 mês atrás

Implantando Helpdesk e Servicedesk

livro Implantação de Help Desk e Service Desk Um dos destaques deste livro é que ele funciona como um guia para lembrar pontos que precisam ser levados em consideração no momento de trabalhar com projetos de implantação de servicedesk . É um ...

Emerson Dorow13 anos atrás

Base de Conhecimento – Um importante ativo de TI

Olá Caro leitor! Imagine a cena: Os incidentes se repetem e a equipe de TI se “bate” para resolver, pois o service desk tem um alto índice de rotatividade. Ainda bem que a TI tem alguns “heróizinhos” que “salvam a pátria” diariamente. O tempo médio...