Desvendando o BPM parte 23

Amigos do Portal GSTI, nesta oportunidade começaremos abordar a organização de gerenciamento de processo , não podemos deixar de lembrar que estamos nos baseando no  guia para o gerenciamento de processos de negócio – Corpo comum de conhecimento - CBOK® ( ABPMP ) versão 2.0. 2009.

Estrutura organizacional tradicional

estrutura organizacional tradicional

Antes precisamos abordar a estrutura organizacional tradicional, a qual é orientada a função e baseada a hierarquia departamental onde os gerentes exercem a gestão dos colabores que executam tarefas relativas a um recurso ou função.

Uma organização orientada a processos

Na definição do CBOK® (ABPMP) versão 2.0 uma organização orientada a processos é  uma organização que é estruturada, organizada e mensurada através de seus processos primários de negócio.

Nas organizações orientadas a processos a responsabilidade é horizontal de prestação de contas sempre visando a geração de valor para o cliente com uma operação inter-funcional.

A gestão e "saúde" do processo é de responsabilidade do dono do processo, ao invés de uma figura gerencial tradicional(como na estrutura organizacional tradicional) o dono do processo tem uma figura de liderança onde existe visão de treinar, defender e suportar aos recursos que realizam ou executam atividades relacionadas aos processos.

Em alguns casos vemos situações no qual é adotado um modelo matricial onde temos uma visão de processos, combinada com dimensões funcionais, de produto, de mercado ou geográfica.

Em outros casos tem as que optam por uma mudança mais agressiva e adotam uma organização orientada a processos.

exemplo de estruturas organizacionais

Características de uma cultura de processo

• Conhecimento sobre o que são processos de negócio
• Entender que os processos de negócio interagem.
• Identificação de qual valor cada processo.
• Processo documentados onde se mostra como o mesmo produz seus resultados
• Ter ciencia de recursos e habilidades necessárias cada processo
• Mostrar a qualidade dos processos
• Medição so processos com intuito de mostrar o valor gerado.
• Decisões negócio e gestão baseadas no conhecimento de desempenho de processos
• Donos do processo tem com uma das principais responsabilidades a prestação de contas sobre desempenho de processos.

Dono do processo

• Podendo ter outras intitulações, no CBOK é utilizada a denominação genérica “Dono de Processo”, apesar de seu escopo de responsabilidade pode variar podemos considerar o  "Indivíduo ou um grupo de indivíduos com a responsabilidade e dever de prestação de contas para garantir o curso do desenho, desenvolvimento, execução e realização de um processo de negócio completo, ponta-a-ponta".D onos de processos tem como responsabilidade central a prestação de contas para o processo de negócio onde exerce este papel.

• Dependendo do tipo de processo seu escopo se diferencia.
• Em processos de negócios onde suas responsabilidades se estende pel o processo de negócio ponta-a-ponta que entregam valor diretamente a clientes da organização.
• Em processos de suporte onde suas responsabilidades são com os processos que suportam processos de negócio da organização, tais como processos de RH, finança ou TIC.
• Em subprocessos onde suas responsabilidades são relacionadas com os com subcomponentes de um processo de negócio "PAI".

• Responsabilidades comuns de um Dono de Processo
• Prestação de contas do desempenho do processo – responsável pela execução do processo do qual devem garantir que seu desempenho esteja adequado.
• Suporte  – assegurar os recursos necessários, treinamento, incentivos, comunicações e defender seus processos junto a direção, clientes, fornecedores, participantes e Stakeholders.
• Desenho do processo - A responsabilidade pelo planejamento e pela integridade do processo é exclusiva do dono do processo, mesmo tendo outros papéis executando atividades neste sentido no referido processo.

Em nosso próximo artigo vamos abordar mais sobre Organização de gerenciamento de Processo incluindo outro papéis .