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Fernando Palma

5 maneiras diferentes de aplicar ITIL


Descrição


Palestra em vídeo aborda 05 projetos de naturezas distintas que usam como referência as boas práticas da ITIL 

Gravação em vídeo do Hangout do dia 19/03/2014  

Amigos do Portal GSTI,
esse é o video de uma s palestra realizada no dia 19/03/2014: às 11h00min e às 20h00min.

Aproveito a oportunidade para agradecer a presença de todos os que participaram dos Hangouts! É com muita satisfação que estamos realizando estes eventos.

Sobre os Autores

Este evento é mais um resultado de uma parceria entre o Portal GSTI e a PMG . Juntos, pretendemos realizar eventos semanais semelhantes, incluindo palestras e outras categorias.  
Agradecemos a toda a equipe da PMG que nos ofereceu suporte, contribuindo para o sucessos do evento.
Perfil do palestrante: Fernando Palma

Sobre o o Vídeo

Nesta palestra, são apresentados 05 projetos com escopos distintos que usam as boas práticas #ITIL como referência. Um projeto de assessment em ITIL, uma modelagem de processos , um projeto de #Service Desk, uma estruturação do portfólio de serviços de TI e uma implementação de disciplinas da Transição de Serviços para melhorar a disponibilidade dos serviços. Todos baseados em casos reais.
Público alvo: interessados em conhecer adoção da ITIL na prática

Material utilizado durante a palestra ( download aqui )


Alguns links citados durante a palestra / links complementares

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Fernando Palma
Fernando Palma204 Seguidores 574 Publicações Consultor de TI, CEO
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Sou fundador e CEO do Portal GSTI, Consultor, professor e instrutor em Governança de TI e Gestão TI. Graduado em SI, mestrando em administração, Certificado ITIL Expert, ITIL Manager, COBIT, OCEB, ISO 20k, e ISO 27k.

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