Produtos da Microsoft System Center
- System Center Service Manager (SCSM)
- System Center Operations Manager (SCOM)
- System Center Orchestrator
- System Center Configuration Manager (SCCM)
- System Center Virtual Machine Manager (SCVMM)
- System Center Data Protection Manager (SCDPM)
Processos da Estratégia de Serviços (ITIL Service Strategy) x Soluções Microsoft System Center
| Processo ITIL | Produto System Center |
| Gerenciamento da Estratégia de Serviços | * |
| Gerenciamento do Portfólio de Serviços | SCSM |
| Gerenciamento Financeiro | * |
| Gerenciamento da Demanda | SCOM |
| Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio | * |
* Estes processos podem ser contemplado por outras ferramentas da Microsoft que não fazem parte das soluções System Center, mas da família de produtos Dynamics.
Processos de Desenho de Serviços (ITIL Service Design) x Soluções Microsoft System Center
| Processo ITIL | Produto System Center |
| Gerenciamento de Nível de Serviços | SCSM, SCOM |
| Gerenciamento de Catálogo de Serviços | SCSM |
| Gerenciamento de Disponibilidade dos Serviços de TI | SCOM, SCVMM |
| Gerenciamento de Capacidade dos Serviços de TI | SCOM, SCVMM |
| Gerenciamento de Fornecedores | SCCM, SCSM |
| Gerenciamento de Segurança da Tecnologia da Informação | SCCM, SCSM, SCDPM |
| Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI | SCOM, SCDPM |
| Coordenação do Desenho de Serviços de TI | * |
* A coordenação do desenho pode ser contemplada por outras ferramentas da Microsoft que não fazem parte da família System Center: MS Project, Project Server (EPM) e Microsoft Office SharePoint Server (MOSS).
Processos da Transição de Serviços (Service Transiction) x Microsoft Soluções System
| Processo ITIL | Produto System Center |
| Gerenciamento de Mudanças | SCSM, SCCM |
| Gerenciamento de Ativos e Configuração | SCSM, SCCM, SCOM |
| Gerenciamento de Liberação e Implantação | SCSM, SCCM, Orchestrator |
| Validação e Teste de serviço | SCOM, SCSM |
| Gerenciamento do Conhecimento | SCSM, SCOM |
| Planejamento e Suporte a Transição | * |
* O Planejamento e Suporte a Transição pode ser contemplada por outras ferramentas da Microsoft que não fazem parte da família System Center: MS Project, Project Server (EPM) e Microsoft Office SharePoint Server (MOSS).
Processos da Operação de Serviços (Service Operatin) x Soluções Microsoft System Center
| Processo ITIL | Produto System Center
|
| Gerenciamento de Incidentes | SCSM |
| Gerenciamento de Problemas | SCSM |
| Gerenciamento de Eventos
| SCSM, SCOM, Orchestrator |
| Cumprimento de Requisição | SCSM |
| Gerenciamento de Acesso | SCSM * |
* Para ser inteiramente contemplato, o gerenciamento de acesso deve ser implementado pelo Active Directory, que não faz parte da família System Center.
Melhoria Contínua dos Serviços x Soluções Microsoft System Center
| Subprocesso | Produto System Center |
| 7 Passos para Melhoria de Processos | SCOM |
| Reporte de Serviço | SCOM, SCVMM |
| Avaliação de Serviço | SCOM, SCVMM |
