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Fernando Palma15 anos, 11 meses atrás
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Estratégia de Serviços da ITIL

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Qual a diferença entre cliente e usuário?

Conceitos baseados na gestão de serviços de TI, em compatibilidade com as boas práticas #I...

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Material ITIL Foundation V3

Slides do curso de ITIL V3 - Amostra Esta é uma amostra do material que utilizo em meus treinamentos de ITIL V3 . É possível fazer o download dos slides, para tanto basta acessar www.slideshare.net e realizar um cadastro gratuito.  São ao tod...

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Fernando Palma16 anos atrás
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Simulados de ITIL V3

Simulado 1 - 10 questões obs.: - Respostas em comentários.  Simulado ITIL V3 1. Em que momento é realizado a análise dos 7 R´s? a) Quando é revisada a solução para um problema. b) No momento em que são definidas responsabilidade do processo...

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Estudantes de ITIL foundation prontamente deparam-se com um tópico comum, distribuído em u...

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Fernando Palma17 anos, 4 meses atrás
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