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Fernando Palma

ITIL para Pequenas Empresas



Descrição


04 Vídeos da Série: ITIL em Pequenas Empresas 

Pequenas empresas também podem ter bons resultados com boas práticas de mercado, e isso não é diferente com a biblioteca #ITIL.   

Reuni os 04 vídeos da série de ITIL para pequenas organizações em um só lugar, disponibilizando-os a seguir.

Tratam-se dos vídeos gravados durante 04 Hangouts que ministrei em 2014 contemplando quatro das cinco etapas do ciclo de vida de serviços: Estratégia de Serviços, Desenho de Serviços, Transição de Serviços e Operação de Serviços, abordando um um plano adoção simples para os processos de cada uma delas. 

Estou devendo o Hangout sobre a Melhoria Continuada dos Serviços , mas em breve irei disponibilizar a agenda de Palestras de 2015, onde este episódio com certeza estará incluso.

Sobre os Vídeos: ITIL Pequenas Empresas 

Em cada um dos vídeos, eu trabalho alguns passos específicos para adaptar os processos da ITIL para pequenas empresas. Na série, falo também sobre dificuldades genéricas que pequenas organizações enfrentam no momento de optar pela adoção de boas práticas de mercado.

Tempo total dos vídeos: cerca de 10 horas. 

Para quem tem interesse no tema, tem também alguns artigos:

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Fernando Palma
Fernando Palma204 Seguidores 574 Publicações Consultor de TI, CEO
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Sou fundador e CEO do Portal GSTI, Consultor, professor e instrutor em Governança de TI e Gestão TI. Graduado em SI, mestrando em administração, Certificado ITIL Expert, ITIL Manager, COBIT, OCEB, ISO 20k, e ISO 27k.

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